【工作職責(zé)】1、通過各項(xiàng)聯(lián)絡(luò)渠道高效回答并處理玩家問題；2、監(jiān)督游戲秩序，記錄并處理違規(guī)行為；3、幫助玩家定位產(chǎn)品使用過程中遇到的問題并協(xié)助處理，協(xié)助項(xiàng)目優(yōu)化產(chǎn)品；4、收集日常玩家建議與問題分析、總結(jié)、反饋；5、負(fù)責(zé)客服部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，優(yōu)化客服人員配置；6、評估團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量及效率，負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)員工的績效考核的管理，使團(tuán)隊(duì)日常營運(yùn)更簡化高效；7、優(yōu)化工作流程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及跟進(jìn)任何影響及提高工作效率方面的營運(yùn)問題；8、統(tǒng)籌客服部日常工作管理，快捷、準(zhǔn)確及專業(yè)地解決玩家對游戲的咨詢及投訴等。【任職資格】1、2年及以上客服管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有良好的客服經(jīng)驗(yàn)和技巧，能夠準(zhǔn)確把控玩家心理，準(zhǔn)確分析出玩家的深層次需求；2、熱愛游戲，深度體驗(yàn)過市面上主流手機(jī)游戲（10款以上的深度游戲經(jīng)驗(yàn)）；3、具有良好的邏輯思維能力，做事條理清晰、認(rèn)真細(xì)致、有較強(qiáng)的執(zhí)行力；4、良好的溝通、文字表達(dá)能力，抗壓能力強(qiáng)，能保障跨部門工作的有效推進(jìn)；5、有強(qiáng)烈的責(zé)任感；6、能勝任倒班安排，并能接受夜班輪休制，有良好的抗壓能力。

樂府互娛(LoveGames）誕生于2019年底，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)為曾打造『少年三國志』系列游戲的明星團(tuán)隊(duì)，公司致力于為全球玩家?guī)碛匈|(zhì)感的游戲體驗(yàn)。公司核心團(tuán)隊(duì)合作超過10年，創(chuàng)造了中國卡牌游戲巔峰品牌——少年三國志系列，所創(chuàng)游戲累計(jì)流水超過20億美金。公司資金儲備雄厚，成立短短兩年即獲得騰訊、中手游數(shù)億元投資，作為明星團(tuán)隊(duì)持續(xù)受到全行業(yè)關(guān)注，在研產(chǎn)品覆蓋全球市場。