崗位職責(zé)：1.理解公司發(fā)展戰(zhàn)略，能夠在公司指導(dǎo)思想和產(chǎn)品策略下，制定與之一致的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)及流程設(shè)計(jì)；2.負(fù)責(zé)電視平臺完整的訂單逆向流程、售后服務(wù)流程、售后RMA供應(yīng)鏈流程打通；3.針對不同的品類特性，綜合考慮國家法規(guī)、服務(wù)口碑與成本平衡，制定和完善與之相匹配的平臺售后政策；4.針對不同的品類特性，結(jié)合售后流程，制定匹配的售后服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)；5.監(jiān)控售后服務(wù)在平臺商家的落地執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量，針對性的確定服務(wù)改善方案；職位要求：1.積極主動、責(zé)任感、高度執(zhí)行力，對公司追求極致產(chǎn)品和服務(wù)有高度認(rèn)同感，能夠接受加班；2.三年以上大型公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，尤其是電子商務(wù)行業(yè)售后服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；3.善于進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、流程改進(jìn)；對產(chǎn)出工作有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，4.有科學(xué)的管理方法論經(jīng)營，了解TPS、6sigma；對COPIS、PDCA等方法熟練掌握；5.熟練使用office辦公軟件，較強(qiáng)的文檔撰寫能力，擅長PPT，精通word、excel；6.善于溝通，有較好的組織協(xié)調(diào)能力，有成功的跨部門溝通項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)；7.對標(biāo)準(zhǔn)制定有相關(guān)知識，了解ISO認(rèn)證體系；對sop制定、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定等有過產(chǎn)出，希望面試可以攜帶；8.對財(cái)務(wù)、稅務(wù)、人力資源有認(rèn)知，有企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)統(tǒng)籌發(fā)展的思維認(rèn)知；9.對倉儲、物流、客服，電商訂單體系有基本了解的優(yōu)先；

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