崗位職責(zé)及目標(biāo)1、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)上線前服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、流程設(shè)計(jì)、系統(tǒng)工具需求對(duì)接等工作；為整條業(yè)務(wù)線提供專(zhuān)業(yè)、安全、有品質(zhì)的服務(wù)。2、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)并優(yōu)化服務(wù)流程及業(yè)務(wù)流程并確保流程的完整性，準(zhǔn)確性，合理性。3、通過(guò)清晰的用戶體驗(yàn)視角推動(dòng)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品功能優(yōu)化，從而帶來(lái)更高的用戶價(jià)值4、通過(guò)客戶反饋、數(shù)據(jù)歸因分析、競(jìng)對(duì)等手段，定位體驗(yàn)痛點(diǎn)，明確優(yōu)化帶來(lái)的價(jià)值，快速確認(rèn)優(yōu)先級(jí)和實(shí)現(xiàn)路徑，通過(guò)項(xiàng)目的方式推動(dòng)落地5、對(duì)部門(mén)從收入、成本、利潤(rùn)、資源多視角經(jīng)營(yíng)分析，找到成本改善機(jī)會(huì)點(diǎn)，及時(shí)有效的進(jìn)行問(wèn)題預(yù)警及改善方案與目標(biāo)的制定，并推動(dòng)損益結(jié)果穩(wěn)定持續(xù)的提升6、分析影響服務(wù)效率和體驗(yàn)的關(guān)鍵指標(biāo)，能夠洞察服務(wù)全鏈路中的產(chǎn)品、流程和服務(wù)等問(wèn)題，提出解決方案，并推動(dòng)問(wèn)題的最終落地解決，提升服務(wù)品質(zhì)及服務(wù)體驗(yàn)任職要求1、本科以上學(xué)歷，5年以上客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)者優(yōu)先2、具備一定的提煉總結(jié)、目標(biāo)推動(dòng)、報(bào)告撰寫(xiě)和表達(dá)以及數(shù)據(jù)分析能力，能夠熟練應(yīng)用數(shù)據(jù)處理類(lèi)工具3、具有流程化思維、系統(tǒng)思維，有流程設(shè)計(jì)及優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)。具有從0-1設(shè)計(jì)一個(gè)服務(wù)流程的經(jīng)驗(yàn)，清楚服務(wù)流程打造的全過(guò)程，并能獨(dú)立完成4、具備全局觀，有優(yōu)秀的邏輯性，有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)敏感度和捕捉客戶需求的敏銳性，能通過(guò)數(shù)據(jù)還客戶體驗(yàn)的痛點(diǎn)5、具備發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及主動(dòng)改善能力，較強(qiáng)的業(yè)務(wù)推動(dòng)能力，可獨(dú)立提出完整的優(yōu)化方案，并推動(dòng)方案執(zhí)行符合京東價(jià)值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠(chéng)信。

京東科技集團(tuán)是京東集團(tuán)旗下專(zhuān)注于以技術(shù)為產(chǎn)業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)子集團(tuán)，致力于為企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府等客戶提供全價(jià)值鏈的技術(shù)性產(chǎn)品與解決方案。依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)前沿科技能力，京東科技打造出了面向不同行業(yè)的產(chǎn)品和解決方案，以此幫助全社會(huì)各行業(yè)企業(yè)降低供應(yīng)鏈成本，提升運(yùn)營(yíng)效率，成為值得產(chǎn)業(yè)信賴(lài)的數(shù)字合作伙伴。融合了原京東數(shù)科及云與AI兩大技術(shù)業(yè)務(wù)板塊，京東科技現(xiàn)已成為整個(gè)京東集團(tuán)對(duì)外提供技術(shù)服務(wù)的核心輸出平臺(tái)，擁有豐富的產(chǎn)業(yè)理解力、深厚的風(fēng)險(xiǎn)管理能力、用戶運(yùn)營(yíng)能力和企業(yè)服務(wù)能力，能面向不同行業(yè)為客戶提供行業(yè)應(yīng)用、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與產(chǎn)業(yè)數(shù)字化服務(wù)。截至2020年6月末，在政府及其他客戶服務(wù)領(lǐng)域，京東科技服務(wù)了超過(guò)40家城市公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，在全國(guó)建立了50多個(gè)城市云服務(wù)基地，此外也建立了龐大的線下物聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，擁有自營(yíng)和聯(lián)盟媒體點(diǎn)位數(shù)超過(guò)1,500萬(wàn)，覆蓋全國(guó)超過(guò)300座城市以及6億多人次；在金融機(jī)構(gòu)服務(wù)領(lǐng)域，京東科技已為包括銀行、保險(xiǎn)、基金、信托、證券公司在內(nèi)的超600家各類(lèi)金融機(jī)構(gòu)提供了多層次數(shù)字化解決方案；在商戶與企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，已為超100萬(wàn)家小微商戶、超20萬(wàn)家中小企業(yè)、超700家大型商業(yè)中心等提供了包括業(yè)務(wù)和技術(shù)在內(nèi)的數(shù)字化解決方案。目前京東科技擁有1萬(wàn)多名員工，其中70%以上為研發(fā)和專(zhuān)業(yè)人員，并且擁有多位入選IEEE Fellow的科學(xué)家。截止2020年底，集團(tuán)累計(jì)申請(qǐng)專(zhuān)利3540個(gè)，在AAAI、IJCAI、CVPR、KDD、NeurIPS、ICML、ACL、ICASSP等國(guó)際AI會(huì)議上共發(fā)表相關(guān)論文近350篇。在人工智能領(lǐng)域，京東科技在語(yǔ)音與聲學(xué)、計(jì)算機(jī)視覺(jué)、機(jī)器學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜、語(yǔ)義、對(duì)話等技術(shù)領(lǐng)域不斷深耕，并已在多項(xiàng)國(guó)際性學(xué)術(shù)賽事中斬獲19項(xiàng)世界頭名榮譽(yù)，與美國(guó)斯坦福大學(xué)、中國(guó)科技大學(xué)等多所國(guó)內(nèi)外高校合作建立人工智能實(shí)驗(yàn)室，充分展開(kāi)產(chǎn)學(xué)研一體化實(shí)踐。此外，在國(guó)際獨(dú)立權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)Forrester最新發(fā)布的《中國(guó)預(yù)測(cè)分析與機(jī)器學(xué)習(xí)解決方案廠商評(píng)測(cè)2020Q4》中，京東科技參評(píng)，躋身“不凡表現(xiàn)者”領(lǐng)域，同時(shí)京東NeuHub人工智能開(kāi)放平臺(tái)累計(jì)調(diào)用量已高達(dá)萬(wàn)億次。在云計(jì)算領(lǐng)域，截至目前，京東科技累計(jì)建基地及落地城市云超過(guò)50個(gè)，注冊(cè)用戶超過(guò)87萬(wàn)，4萬(wàn)+企業(yè)用戶，實(shí)現(xiàn)100%云上訂單，擁有全球排名前列規(guī)模Docker集群之一和中國(guó)排名前列的GPU集群之一。在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，京東科技在2014年率先進(jìn)行業(yè)務(wù)布局并發(fā)布自主研發(fā)、跨品牌、跨品類(lèi)的智能家居互聯(lián)互通平臺(tái)。目前，IoT平臺(tái)連接高質(zhì)量設(shè)備超2億臺(tái)；連接設(shè)備品類(lèi)超230種；品牌超1000家；連接超4000款智能家居設(shè)備，交互次數(shù)超過(guò)27億；累計(jì)服務(wù)2600萬(wàn)家庭。在區(qū)塊鏈領(lǐng)域，京東科技研發(fā)了自主可控、全面開(kāi)源的底層引擎，并打造了業(yè)界知名的“京東智臻鏈”技術(shù)品牌，其中，“智臻鏈防偽追溯平臺(tái)”已合作品牌商超1,000 家，落鏈數(shù)據(jù)超10 億級(jí)，消費(fèi)者“品質(zhì)溯源”查詢次數(shù)超750 萬(wàn)次。依托京東集團(tuán)整體深厚的生態(tài)平臺(tái)與長(zhǎng)期積累的技術(shù)實(shí)力，京東科技參與了多個(gè)國(guó)家重大科研項(xiàng)目：入選人工智能“國(guó)家隊(duì)”——科技部國(guó)家人工智能開(kāi)放創(chuàng)新平臺(tái)名單，承擔(dān)起建設(shè)國(guó)家“新一代智能供應(yīng)鏈人工智能開(kāi)放創(chuàng)新平臺(tái)”的重任；牽頭承擔(dān)科技部國(guó)家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃項(xiàng)目“國(guó)家中心城市數(shù)據(jù)管控與知識(shí)萃取技術(shù)和系統(tǒng)應(yīng)用”、“國(guó)家新區(qū)數(shù)字孿生系統(tǒng)與融合網(wǎng)絡(luò)計(jì)算體系建設(shè)”、工信部公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目“面向人工智能創(chuàng)新應(yīng)用先導(dǎo)區(qū)的應(yīng)用場(chǎng)景公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)”等多個(gè)國(guó)家科研項(xiàng)目。京東科技是科技創(chuàng)新與實(shí)體產(chǎn)業(yè)深度融合的數(shù)智化企業(yè)，它脫胎于對(duì)供應(yīng)鏈的深刻理解和行業(yè)洞察，發(fā)展于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突破創(chuàng)新，成長(zhǎng)于對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的服務(wù)和價(jià)值創(chuàng)造。