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站在客戶的立場考慮和說話

添加時間:2022-01-25 17:50:42
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  在一家電器商店里,一位年輕的售貨員陪著一位中年婦女挑選洗衣機,幾乎把店內所有的洗衣機都看過了,可是這位顧客還是沒下定決心購買。

  這時,售貨員不急不躁地與這位中年婦女拉起了家常,了解到她家有一個癱瘓的婆婆,買洗衣機主要是為了洗被褥,既然如此,為什么這位顧客還是“舉棋不定”呢?

  原來,這位顧客認為:多少年來我靠手工搓洗也熬過來了,好不容易才積攢了這點錢,一下子花掉,值得嗎?對此,售貨員一面表示同情,一面在心里琢磨:看來,就洗衣機談洗衣機已經不能促成這筆交易了。

  售貨員:“大姐,您的小孩上學了嗎?”

  顧客:“再過兩個月就上學了。”

  售貨員:“那將來您就更忙了。既要做家務,又要輔導孩子學習,孩子初學階段可要打好基礎啊!大姐,我看這洗衣機值得買,既可以使您從繁重的家務中解放出來,又可以有更多時間來指導孩子的學習。”

  這番話,終于打動了那位中年婦女,她高高興興地把洗衣機買走了。

  這個售貨員的確很會說話,她能站在顧客的立場上考慮,使對方感受到她的同情和體諒,所以這位中年婦女才下定決心購買洗衣機

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