那天下午剛上班，小朱還沒走進(jìn)老板的辦公室，就聽見老板在屋子里咆哮：“你們這些人是怎么回事？哪有你們這么辦事的？一個(gè)個(gè)都是飯桶！”

　　小朱小心翼翼地敲了敲老板的房門，過了一會(huì)兒，聽見老板高聲說：“進(jìn)來！”

　　小朱進(jìn)了老板的房間，看見幾個(gè)同事正垂頭喪氣地站著挨訓(xùn)。

　　看見小朱，老板仍然沒好氣：“你怎么現(xiàn)在才來？你們可以走了！”幾個(gè)同事趕緊離開了房間。

　　憑她的經(jīng)驗(yàn)，這次被老板召見是兇多吉少。果然，老板拿出小朱昨天交的企劃案，啪的一聲摔在桌子上：“你寫的這是什么玩意兒？連客戶的基本情況都沒有搞清楚！還有這個(gè)地方、這個(gè)地方！這么寫合適嗎？啊？”

　　小朱不敢申辯，只好低著頭聽老板訓(xùn)斥。老板訓(xùn)了多長(zhǎng)時(shí)間她不知道，直到聽到老板說：“出去吧！”她這才一溜兒小跑回到辦公室。

　　回到自己的座位上，小朱心里委屈極了，她的企劃案明明是周一開會(huì)的時(shí)候按照老板的要求寫的，但是現(xiàn)在卻被他挑剔得一文不值。老板怎么也不顧及自己是個(gè)女孩子？就這么一點(diǎn)臉面也不給她留？小朱越想越覺得難受，到了午飯時(shí)間，小朱也沒有心思吃飯。一連好幾天，小朱都在老板的黑色情緒感染下垂頭喪氣。

　　在工作中，難免和上司有沖突，或是因?yàn)橐粋€(gè)方案，爭(zhēng)吵得面紅耳赤，或是因?yàn)樗o你小鞋穿等等，在遭遇這些不平的時(shí)候，我們?cè)撊绾螢樽约航鈬?/span>

　　領(lǐng)導(dǎo)發(fā)怒只是一種宣泄，不是針對(duì)你

　　其實(shí)在心理學(xué)上，憤怒常常是內(nèi)心力量的體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)們一般都是力量型的人，這樣才能獨(dú)當(dāng)一面，所以他們一般都比較強(qiáng)勢(shì)，比較堅(jiān)強(qiáng)，不容置疑。當(dāng)他們?cè)庥龃煺蹠r(shí)，會(huì)以一種比較極端的方式表現(xiàn)出來。

　　小朱在老板的憤怒之下，將老板的憤怒看成是指向自己一個(gè)人的。其實(shí)，小朱只是老板發(fā)泄憤怒的一個(gè)對(duì)象而已。老板有可能是在外面遇到了一些壓力，也可能是在處理家庭關(guān)系上出現(xiàn)了一些問題。總之，不要以為老板的情緒是因?yàn)樽约阂鸬?，因?yàn)槟銓?duì)于老板來說，可能還沒有那么重要。老板不能對(duì)著客戶發(fā)火，也不能到大街上去發(fā)火，公司是他掌控下的安全地帶，所以他最有可能選擇這個(gè)安全地帶來發(fā)泄情緒。

　　領(lǐng)導(dǎo)發(fā)怒時(shí)你該做什么

　　學(xué)會(huì)察言觀色，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)老板已經(jīng)有發(fā)火的跡象，只要不是必須要找他，就避開風(fēng)頭吧，也許明天他就恢復(fù)如常了。

　　如果不巧你成為老板的發(fā)泄對(duì)象，在他發(fā)火時(shí)千萬(wàn)不要頂撞和爭(zhēng)辯，越是解釋越容易引發(fā)他的怒火。

　　千萬(wàn)不要認(rèn)為老板發(fā)火了就會(huì)炒你魷魚。如果人人都在被老板罵之后就辭職，那公司可能早就沒有幾個(gè)人啦！

　　自我息怒的技巧

　　學(xué)會(huì)自我息怒，才不會(huì)影響工作和上下級(jí)之間的感情。這里列舉四個(gè)自我息怒的好辦法：

　?。?）平心靜氣

　　美國(guó)經(jīng)營(yíng)心理學(xué)家歐廉·尤里斯教授提出了能使人平心靜氣的三項(xiàng)法則：“首先降低聲音，繼而放慢語(yǔ)速，最后胸部挺直?！苯档吐曇簟⒎怕Z(yǔ)速都可以緩解情緒沖動(dòng)，而胸部向前挺直，就會(huì)淡化沖動(dòng)緊張的氣氛，因?yàn)槿饲榫w激動(dòng)、語(yǔ)調(diào)激烈的人通常都是胸前傾的，當(dāng)身體前傾時(shí)，就會(huì)使自己的臉接近對(duì)方，這種講話姿態(tài)能人為地造成緊張局面。

　?。?）閉口傾聽

　　當(dāng)別人的想法你不能茍同，而一時(shí)又難以說服對(duì)方時(shí)，請(qǐng)閉口傾聽。

　　英國(guó)著名的政治家、歷史學(xué)家帕金森和知名的管理學(xué)家拉斯托姆吉，在合著的《知人善任》一書中談到：“如果發(fā)生了爭(zhēng)吵，切記免開尊口。先聽聽別人的，讓別人把話說完，要盡量做到虛心誠(chéng)懇，通情達(dá)理?？繝?zhēng)吵絕對(duì)難以贏得人心，立竿見影的辦法是彼此交心?！睉嵟榫w發(fā)生的特點(diǎn)在于短暫，“氣頭”過后，矛盾就較為容易解決。

　　閉口傾聽，會(huì)使對(duì)方意識(shí)到，聽話的人對(duì)他的觀點(diǎn)感興趣，這樣不僅壓住了自己的“氣頭”，同時(shí)有利于削弱和避開對(duì)方的“氣頭”。

　　（3）交換角色

　　卡內(nèi)基梅倫大學(xué)的商學(xué)教授羅伯特·凱利，在加利福尼亞州某電腦公司遇到一位程序設(shè)計(jì)員和他的上司就某一個(gè)軟件的價(jià)值問題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。凱利建議他們互相站在對(duì)方的立場(chǎng)來爭(zhēng)辯，結(jié)果五分鐘后，雙方便認(rèn)清了彼此的表現(xiàn)多么可笑，大家都笑了起來，很快找出了解決的辦法。

　　在人與人溝通過程中，心理因素起著重要的作用，人們都認(rèn)為自己是對(duì)的，對(duì)方必須接受自己的意見才行。如果雙方在意見交流時(shí)，能夠交換角色而設(shè)身處地地想一想，就能避免雙方大動(dòng)肝火。

　　（4）理性升華

　　電視劇《繼母》中，當(dāng)年輕的繼母看到孩子有意與她為難而惡作劇時(shí)，一時(shí)氣憤難忍，摔碎了玻璃杯。但她馬上意識(shí)到進(jìn)一步?jīng)_突的惡果，想到了當(dāng)媽媽的責(zé)任和應(yīng)有的理智，便頓然消除了怒氣，掃掉玻璃渣片并主動(dòng)向孩子道歉，和解了關(guān)系。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，在內(nèi)心估計(jì)一個(gè)后果，想一下自己的責(zé)任，將自己升華到一個(gè)有理智、豁達(dá)的人，就一定能控制住自己的心境，緩解緊張的氣氛。