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游戲VIP客服組長/主管崗位職責、要求

添加時間:2019-07-03 17:09:03
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游戲VIP客服組長/主管職位要求
1.大專及以上學歷,2年以上游戲行業VIP客服工作經驗;
2.熱愛游戲行業,熟悉網絡游戲行業及網絡游戲客服工作流程;
3.具備良好的客服經驗和技巧,能夠準確把控玩家心理,準確分析玩家深層次需求;
4.有較強的人員管理思路和流程思維,能獨立策劃線下方案,有較強的活動策劃能力;
5.具備優秀的溝通協調能力、耐心和心理承受能力,管理執行力突出,目標感較強。

游戲VIP客服組長/主管崗位職責
1.負責協調統籌多款游戲的日常VIP客服運作工作;
2.根據公司戰略,搭建VIP玩家管理體系,定期分析VIP客戶需求并提出流程優化方案;
3.統籌維護VIP玩家關系,及時定制維護策略,提升玩家活躍度及持續付費;
4.負責定期整理VIP客服及其他各項數據分析,為制定 VIP服務戰略或營銷策略提供有力參考;
5.指導及培訓VIP客戶服務團隊,建立高效的工作體系,提升客服服務質量,提高團隊活力及工作熱情。
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