客戶關系經理崗位職責、要求
添加時間：2018-11-21 14:17:25
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客戶關系經理負責客戶關系戰略研究，依據各種數據挖掘分析報告，了解市場動態，了解客戶關系的走向，并將相關信息提供給領導決策層。
客戶關系經理職位要求
1.教育背景：大專及以上學歷，市場營銷或相關專業。
2.經驗要求：5年以上行業市場營銷，服務管理工作經驗，2年以上同崗位工作經驗。
3.知識要求：熟悉市場營銷和服務管理等相關知識。
4.技能能力：有較強的組織協調能力，良好的溝通能力，具有投訴處理技巧，計算機操作能力，具有較強的創新意識。
客戶關系經理崗位職責
1.負責客戶關系戰略研究，依據各種數據挖掘分析報告，了解市場動態，了解客戶關系的走向，并將相關信息提供給領導決策層，以供參考。
2.負責每天對郵件，電話，傳真等客戶信息反饋情況進行分析，通過各種措施提高工作效率，保證售后反饋信息處理的高品質完成。
3.負責客戶服務方面的商務政策的制定。
4.負責本部門制定，規范，流程的制定。
5.監督客戶反饋信息處理結果，主持召開本部門例會，審核部門各種分析報告。
6.進行工作計劃的擬定和任務的分解，組織落實前臺接待服務任務。
7.完善部門內各崗位職責，工作標準，業務管理制定和流程。
8.完成公司和廠家下達的客戶滿意度指標并不斷提升。
9.負責客戶接待業務月底工作計劃的擬定和定期向服務經理提交當月工作總監。
