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空乘人員崗位職責、要求以及未來可以發展的方向

添加時間:2018-07-04 14:13:03
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空乘人員是指在民用航空器上為旅客提供服務的空勤人員。

空乘人員崗位職責
1.檢查緊急器材、設備的數量和質量;
2.檢查客艙衛生,檢查廚房、廁所衛生及供水情況;
3.檢查并擺放文化用品和書報雜志;
4.落實本次航班所規定攜帶的服務供應品、食品、飲料、餐食的質量和數量;
5.引導旅客就座并核對人數,進行安全檢查;
6.介紹航線地標、機上設備及乘機常識,向旅客供應物品,回答旅客問詢,聽取和征求旅客的反映;
7.觀察和解決旅客的需求,對嬰兒、孕婦、傷殘旅客、老年旅客、限制性旅客等提供特殊服務;
8.提供機上簡單的醫療救護,在出現緊急情況時,采取應急措施,幫助旅客安全撤離。

空乘人員崗位要求
1.航空乘務員至少是高中學歷,國際航班的乘務員要求至少掌握一門外語;
2.具備優良的健康狀況、良好的視力、清晰的表達能力;
3.脾氣溫和、個性樂觀、樂于助人;
4.要善于進行清晰、邏輯性強的思考,尤其是在緊急情況下更需要冷靜思維;
5.必須要服從指揮并能與整個機組通力合作。

空乘人員發展方向
航空乘務員有不少晉升發展的機會。他們可以晉升到航班的乘務長、培訓教員或者招聘專員。他們也有機會升遷到首席乘務員,負責某一個部門或某一個地區所在航空公司所有的乘務員。盡管這個領域內人員的流動率一度很高,但是想得到這一個管理工作的航空乘務員和競爭者更多。如果學過商業、心理學、社會學、地理、語言學等課程,并掌握溝通、救援、緊急醫療技術、外語技能和一定的文化修養,就更能吸引航空公司的注意。
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