1、接收客服中心日常處理客訴時需協助的請求，典型如流程范圍內高危場景權限、異常需拉通等，牽頭并解決商城客訴異常問題，對于敏感，高危客訴事件及時進行上報反饋2、通過競品分析和SOP流程實施過程中的評估，跨部門推動、優化現有客服作業流程，同時收集各部門日常工作中存在的問題，對日常工作文案歸檔，編寫SOP文件3、能夠從業務角度發現產品功能問題并推動進行優化4、根據責任模塊的劃分以及實際業務需要，按照一定頻度撰寫輸出相應的運營報告任職要求:1、性格外向，具備較強的跨部門溝通能力，具備業務思維及框架性思維能力2、有一定的客服基礎業務實操或管理經驗3、全日制大專及以上，年齡30以內(條件優秀者可放寬)4、有較強的數據分析及邏輯思維能力備注:社招崗位，面試優秀者可以華為子公司(慧通)編制入職

華為技術有限公司是一家生產銷售通信設備的民營通信科技公司，于1987年正式注冊成立，總部位于中國深圳市龍崗區坂田華為基地。華為是全球領先的信息與通信技術（ICT）解決方案供應商，專注于ICT領域，堅持穩健經營、持續創新、開放合作，在電信運營商、企業、終端和云計算等領域構筑了端到端的解決方案優勢，為運營商客戶、企業客戶和消費者提供有競爭力的ICT解決方案、產品和服務，并致力于使能未來信息社會、構建更美好的全聯接世界。美國《財富》雜志發布了最新一期的世界500強名單 。華為以785.108億美元營業收入首次打入前百強，排名第83位，較上一年的第129位提升46位。2018年2月23日，沃達豐和華為完成首次5G通話測試。2018年《中國500最具價值品牌》華為居第六位。